Nuevas medidas para mejorar la atención al usuario

03/12/2011
Servicios Hospitalarios Noticias Nuevas medidas para mejorar la atención al usuario

El primero de ellos consiste en el inicio de las encuestas de satisfacción para conocer periódicamente la opinión de los usuarios sobre la atención que reciben y el segundo será la implementación, a partir de enero de 2012, de un nuevo sistema de información que mejorará el control y seguimiento de las reclamaciones.

Por primera vez desde la puesta en marcha del hospital, la Oficia de Calidad y Atención al Usuario (OCAU) ha comenzado a realizar encuestas de satisfacción a los usuarios de su área de influencia para conocer su opinión y saber qué aspectos se pueden mejorar en los Servicios de Urgencias, Consultas Externas y Posthospitalización.Las encuestas que son totalmente anónimas se realizan vía telefónica con una duración aproximada de 10 minutos y el período que abarcan es de un mes. La primera encuesta se está realizando a usuarios atendidos en octubre para evitar el sesgo de recuerdo y, entre otros aspectos, se les pide una valoración global del servicio, las instalaciones, la asistencia médica, la atención del resto del personal y los aspectos que mejoraría

.Por otro lado y con el fin de mejorar la respuesta a los ciudadanos que plantean una reclamación, la OCAU implementará a partir de enero de 2012 un nuevo sistema de información, que se suma al que ya tiene el Sescam en todos sus centros, para mejorar el control y seguimiento de las mismas.

Entre otros aspectos, el nuevo sistema de información incorpora un gráfico de evolución anual, mejora la especificidad de los motivos de la reclamación, reduce los tiempos de respuesta al usuario y posibilita una detección y solución de los problemas planteados con más rapidez.

Con estos dos nuevos mecanismos, el hospital general de Tomelloso mejorará la atención que reciben sus pacientes y familiares, tanto desde el punto de vista global con los resultados que aportan las encuestas de satisfacción como desde el lado más particular con la mejora de la gestión de las reclamaciones.
El hospital General de Tomelloso ha incorporado dos nuevos mecanismos de control de los servicios que presta con el fin de mejorar la atención al usuario y la calidad asistencial.

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